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三星“福尔摩斯”团队,一台戏洗衣机背后的侦探故事

工业化时代,人们只看到产品的外观靓丽,操作简单,却远远没有时间去思考和品味每一款产品背后的故事,对于一台机器来说,哪怕是最常见的家电产品,它的棱角经过了多少位工匠的细心打磨,一个按钮的设定经历了多少次抽丝剥茧般的推导与试验,每一个看似简单的产品背后都有着犹如侦探推理般的精彩故事,这样的故事就发生在你按下启动键的瞬间。

严谨理性,追求完美,对细节的处理精益求精。一个多世纪前,柯南道尔笔下的大侦探福尔摩斯定格了读者心目中完美侦探的标准,产品研发亦如此。

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“福尔摩斯”团队

在三星,有着这样一个由15名人性化材料专家组成的团队,这就是HOLMEs (Human Oriented Leading Material Experts)团队。他们有着犹如侦探般的观察力和推理能力,又和福尔摩斯有着相同的英文拼写,因此他们被亲切的称作“福尔摩斯”团队。

为了收集广泛覆盖不同人群的反应数据,在一个7x24小时运行的家庭环境模拟实验室里,“福尔摩斯”们夜以继日地研究消费者对于家庭电器的使用体验。 “福尔摩斯”们把热成像相机和布满传感线的墙壁用特殊的玻璃遮挡起来,以此来打造舒适的家庭环境,让参与试验的人像在家里一样放松。

在“福尔摩斯”团队的带领下,每一款三星家用电器在上市前都会这样进行上千万次试验,“安心添”洗衣机便是如此。

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三星未来科技实验室,“福尔摩斯”团队成员和“安心添”洗衣机

符合人体工学的产品设计

三星“安心添”系列洗衣机自2016年CES大会上亮相便收获一片赞誉,并相继获得有中国家电行业奥斯卡之称的“艾普兰”大奖等诸多奖项,2016年9月,三星生活家电又乘胜追击推出“安心添”系列洗烘一体机和超薄洗衣机,同样获得了市场的良好反馈。对于“安心添”系列洗衣机,“福尔摩斯”团队居功至伟。

“安心添”开创了全新的洗衣方式,通过独特的“蝶窗”设计,用户在洗衣过程中可以随时添加衣物、洗涤剂等物品。日常洗衣过程中,袜子、内裤等小件衣物难免遗漏,“安心添”不仅让家庭告别漏洗现象,手洗衣物也能与机洗衣物一起漂洗、脱水,省时更省心。

关于中途添衣,三星曾试想过两种解决方案。一开始,三星想通过在洗衣途中打开滚筒洗衣机门盖的方法解决这一难题。但是,设计团队想出了另一种可行的办法——在门盖上开一个小门,他们把它称为“袋鼠育儿袋”。

三星电子数字家电事业部高级工程师Ah-Hyun Bae说:“为了计算不同年龄、性别、健康程度的人为了打开洗衣机舱门要耗费多大的力气,我们收集了10,000份数据样本。虽然这花费了大量的时间,但是这代表了大多数消费者的心理状态和行动表现,对于‘安心添’的研发起到了巨大的帮助。”

基于“福尔摩斯”团队对于大数据的精准分析,相比于直接打开滚筒洗衣机门盖的方法,“安心添”减轻了消费者70%的腰部压力和40%的脊柱变形量。

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细节处理  安全更周全

安全问题是另一个在“安心添”研发过程中的重点。为了验证设计的合理性,“福尔摩斯”团队分别计算了成年人和儿童在打开“安心添”窗口时所消耗的能量。设计人员以此改进了“安心添”窗口的设计,确保在儿童难以打开的情况下,成年人却可以轻松打开。

在确定“安心添”窗口的形状和大小的过程中,“福尔摩斯”团队进行了上百次实验,门窗的形状从圆形到长方形,再到扇形,他们乐此不疲。出于家庭安全,他们需要确定正确的形状和大小,以保证袜子、内裤等小件衣物可以进入洗衣机,而宠物、儿童却不能进入。他们花费了几个月的时间,最终确定了扇形窗口。

在消费者体验方面,“安心添”的设计为三星带来了全新的高度,虽然这只是一个小小的改变,但是包括“福尔摩斯”在内的无数的研发团队却为之花费了大量的时间和精力。而现在,他们依然如此。

2017年CES即将启幕,三星家电届时将会展出哪些产品备受业界关注,“福尔摩斯”团队又将奉献出哪些人性化家电产品,让我们拭目以待!

责编:申燕伟

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